En Flyinn, respetamos tus derechos como consumidor. A continuación, detallamos las condiciones para ejercer el retracto y el desistimiento de acuerdo con la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 y Código de Comercio):
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, puedes solicitar la reversión de tu compra bajo las siguientes condiciones:
Canales aplicables: Compras realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia, como nuestra página web (www.flyinn.co) o nuestra línea de atención por WhatsApp/Teléfono (+57 322 794 2799).
Plazo máximo: Tienes hasta cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la compra del tiquete aéreo o servicio turístico para ejercer este derecho.
Condición de ejecución: El retracto es válido siempre y cuando el servicio no deba ejecutarse dentro de esos mismos cinco (5) días hábiles.
Devolución de dinero: * No se generará retención alguna; procede la devolución total de lo pagado.
Nota importante: Para pasajes aéreos, no procede la devolución de la tarifa administrativa, de conformidad con la Resolución 3596 de 2006.
Tiempos de reembolso: Una vez radicada la solicitud al correo sac@flyinn.co, el reembolso se gestionará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Para compras realizadas directamente por comercio electrónico (página web), el plazo será de quince (15) días calendario, una vez la aerolínea o proveedor ponga a disposición de Flyinn Travel Group SAS el monto correspondiente.
2. Desistimiento (Solo para tiquetes aéreos)
En aplicación del Artículo 1878 del Código de Comercio, como pasajero puedes desistir del viaje antes de su iniciación siguiendo estas reglas:
Aviso previo: Debes informar a Flyinn Travel Group SAS con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo a través del correo reservas@flyinn.co.
Retenciones: La aerolínea o la agencia podrán retener un porcentaje según las condiciones de la tarifa, el cual no podrá ser superior al 10% del valor de la tarifa (excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa).
Excepciones: El desistimiento no aplica para tarifas promocionales, a menos que el transportador lo autorice expresamente bajo sus propias condiciones.
Gestión de reembolso: El reembolso se procesará una vez el transportador reintegre los valores a Flyinn. El plazo máximo para que el dinero esté disponible es de treinta (30) días calendario (o 15 días calendario si la compra fue vía web).
¿Necesitas ayuda con tu proceso? > Escríbenos a sac@flyinn.co o contáctanos por WhatsApp al +57 322 794 2799. Estamos en Bogotá para darte todo el soporte, ¡aunque nuestra oficina principal es el mundo digital! 🤘